av Robyn Michaels
31. august 2016
De fleste av oss vellykkede kjæledyrhundne groomers tjener til livets opphold, siden vi ikke bare liker hunder i tillegg til å administrere dem, men siden vi har et estetisk øye for hunden. Vi ønsker å få kjæledyrhunden til å se så pen ut som mulig med minst mulig angst (for både hunden, så vel som oss). Siden vi gjør det vi elsker, så vel som ikke kjole som mange fagpersoner, eller kanskje siden vi hovedsakelig er kvinner, har mange mennesker – spesielt arbeidsgivere, en tendens til å diskontere ferdighetene våre. Tross alt, nøyaktig hvor mye dyktighet kan det ta for…. Gi en kjæledyrhund et bad?
Det er ikke rakettvitenskap, så vel som å oppdage å bade en kjæledyrhund ikke bør ta mye mer enn 1/2 time. Imidlertid kan den 1/2 times læring potensielt føre til å oppdage mye mer ferdigheter, noe som gjør en person til ikke bare mye mer nyttig som ansatt, men faktisk skaper mye mer rikdom for alle involverte. Jobben min, som ansatt, er å tjene arbeidsgiveren min penger. Hvis arbeidsgiveren min ikke setter pris på at jeg forstår det, kan all vår kommunikasjon bli nedsatt.
En annen sak er imidlertid integritet. Jeg har vært en vellykket kjæledyrhundgroomer ikke bare siden hunden min pleier talenter, men siden av nøyaktig hvor avgjørende jeg føler integritet er. Det har vært mange ganger at en kjæledyrhundeier har kommet til meg å tro at kjæledyrhunden hans trenger en hårklipp (for eksempel, så kjæledyrhunden vil kaste mindre, eller være kulere om sommeren), i tillegg til at jeg har fortalt Eier at enten det ikke er en god idé, eller det vil ikke gjøre en forskjell og ikke å kaste bort pengene sine. Ofte har jeg foreslått en de-shedding-behandling, eller en “ryddig”, men like ofte har jeg sagt: “Var dette hunden min, ville jeg avstå fra å gjøre noe. Jeg kan ikke få denne kjæledyrhunden til å se mye bedre ut enn han allerede ser ut. ” Mange kjæledyrhundeiere har satt pris på ærligheten min, men noen av sjefene mine har vært virkelig sinte!
I et dyrehelsetjenester eller en kennel vil resepsjonistene være den aller første kontakten for kunder som søker en pleietjeneste, inkludert bading. Disse menneskene er opptatt. De er flotte med klienter så vel som datamaskiner for det meste. Arbeidet deres er kjedelig så vel som ofte stressende. Imidlertid forstår de ofte ikke nøyaktig hvordan de skal tilby det groomers gjør.
Hver tjeneste trenger å lære resepsjonister nøyaktig hvordan de skal svare på telefonen. De må forstå i det som kjøper for å be bekymringer for å spare tid. Den aller første bekymringen må alltid være: “Har du vært her før?” Hvis de har det, bør du ha alle sine kontakt med informasjon i databasen din. Deretter handler det om å spørre hvilken tjeneste de trenger. Hvis de oppgir at kjæledyrhunden trenger et bad (eller pleie), må resepsjonisten spørre hvilken type kjæledyrhund (bemerker rase, eller i det minste størrelse), hundealder, så vel som om kjæledyrhunden noen gang har vært profesjonelt Preparert før. Vanligvis vil den potensielle klienten spørre om kostnader. Resepsjonisten må kunne gi en rekke kostnader. Minimumskostnaden er $ 25 for en liten hund, så vel som vår mest kostbare er $ 95, men det typiske er $ 55. Så uten å se hunden, er det den aller beste informasjonen vi kan gi.
Klienten vil spørre hva som er inkludert. Resepsjonisten må oppgi “en omfattende børsting, rengjøring av ørene i tillegg til å kutte neglene om nødvendig, så vel som om kjæledyrhunden har mye mer enn 2 tommer frakk eller blir mattet, en slags trimming eller klipping kan være påkrevd. ” Dette er viktig. Resepsjonisten trenger å fortelle klienten at vi ikke kan bade mattede hunder, da de ikke vil tørke grundig så godt som vi ikke kan forsikre å skylle ut all sjampoen.
Ofte vil klienten oppgi at kjæledyrhunden ikke er matt. Vi kan ikke komme inn på denne diskusjonen over telefonen, ettersom du forstår at de enten ikke har renset kjæledyrhunden i det hele tatt, eller bare har renset over toppen. Med mønsteret mot de ‘ikke -skurte’ designerhundene, der de tilbys uten noen pleieinstruksjon, eller eierne har blitt tilbudt en pin -børste, kan du være sikker på at du vil se en god del matt hunder. I alle slags tilfeller må resepsjonisten aldri oppgi ‘barbert’ til en potensiell klient. Hvis klienten sier at det er barbert, er det en ting, men jeg liker ‘kutt kort om nødvendig’. Deretter, hvis det er ekstra spørsmål, må klienten tilfredsstille direkte med groomer.
Jeg liker alltid å tilfredsstille med den nye klienten så vel som kjæledyrhunden i det minste en dag før pleie, av to grunner: Den ene er slik at hunden får opplevelsen av å komme inn i anlegget vårt, så vel som å forlate – med eieren, men på samme måte slik det Klienten så vel som jeg har et mye bedre konsept av hva vi forventer av hverandre. Hvis dette ikke er mulig, prøver jeg alltid å ringe hvis jeg må kutte kjæledyrhunden (barbering) av enten sanitær- eller humane grunner. I tillegg til at jeg må gjøre det, vil jeg alltid minne klienten om at hvis kjæledyrhunden ikke har et alvorlig helse- og velværeproblem, vil håret vokse tilbake. Jeg vil også shonull